Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – RetroLove Note
Última actualización: [Fecha]

Devoluciones

Dispones de 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste
  • Sin usar y en buen estado
  • Con su embalaje original (cuando sea posible)
  • Incluir comprobante de compra

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en:
📧 retrolovenote@kairunstore.com

Incluye:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución

Una vez aprobada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

Costos de envío

  • El cliente asume los costos de envío de devolución
  • Los costos de envío originales no son reembolsables

En caso de producto defectuoso o error en el envío, nosotros asumimos estos costos.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia (fotos o video).

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos dañados por mal uso
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos en oferta final
  • Tarjetas de regalo

Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, debes solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, sin necesidad de justificación.

El producto debe cumplir las mismas condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te notificaremos si el reembolso fue aprobado
  • Si es aprobado, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
  • El reembolso se realizará al mismo método de pago

Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, contáctanos en:
📧 retrolovenote@kairunstore.com

Dirección de devolución

retrolovenote@kairunstore.com

Esta política aplica para compras realizadas a nivel internacional.